Kenapa Microsoft 365 dan Outlook Bisa Down Serentak Sedunia, Termasuk di Indonesia?

JAKARTA – Microsoft 365 dan Outlook mengalami gangguan berskala global sejak Kamis, 12 November 2026 waktu Amerika Serikat, dan pengguna di Indonesia ikut terdampak hingga Jumat pagi (13/11/2026). Banyak pengguna tidak bisa masuk ke akun, gagal mengirim email, dan tidak bisa terhubung ke rapat Teams.

Menurut CNBC Indonesia, laporan di Downdetector mulai masuk sekitar tengah malam dan memuncak pada Jumat pukul 08.30 WIB. Selain Outlook dan Teams, detikInet mencatat gangguan juga menyentuh Exchange Online, SharePoint, dan Copilot, sementara sebagian pengguna melaporkan masalah pada OneDrive dan Word versi daring.

Di Downdetector Indonesia, keluhan Microsoft 365 didominasi masalah aplikasi (42 persen) dan login (39 persen). Untuk Teams, 82 persen keluhan menyangkut aplikasi, sedangkan keluhan Outlook terbagi antara aplikasi dan situs web masing-masing 31 persen serta login 20 persen.

Lewat akun Microsoft 365 Status di X, seperti dikutip KSAT, Microsoft awalnya menyelidiki laporan pengguna yang kesulitan membuka kotak surat Exchange Online melalui berbagai metode koneksi di kawasan Amerika. Tak lama kemudian, perusahaan mengonfirmasi masalah itu bisa memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun.

Lalu, kenapa gangguan yang bermula di satu kawasan bisa terasa sampai Indonesia? Microsoft 365 berjalan di atas jaringan server cloud yang saling berbagi beban. Menurut BleepingComputer yang dikutip detikInet, sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga beban berpindah ke infrastruktur lain dan membuatnya kewalahan.

Penyelidikan lanjutan menunjukkan lonjakan beban itu bukan berasal dari trafik pengguna, melainkan dari server yang tidak berfungsi normal. CNBC Indonesia mencatat Microsoft sempat menyebut tingginya lalu lintas di beberapa wilayah sebelum menjelaskan soal server yang mendadak tidak tersedia tersebut.

Untuk meredamnya, Microsoft menghentikan sementara pembaruan sistem, mengalihkan trafik, dan memulai ulang server yang terdampak. Perusahaan juga menyatakan telah mulai menyebarkan ulang trafik koneksi ke infrastruktur globalnya yang lebih luas agar beban lebih seimbang, serta menyiapkan sistem yang mendeteksi dan menyalakan ulang server yang tidak responsif.

Pemulihan berlangsung bertahap. Sekitar pukul 16.00 waktu AS, sebagian layanan disebut sudah kembali, dan Microsoft menyatakan, “Kami sekarang menerapkan perubahan ini untuk wilayah yang lebih luas,” dikutip CNBC Indonesia. Namun, hingga Jumat pagi belum ada kepastian semua layanan pulih penuh di seluruh wilayah.

Microsoft belum merinci apa yang membuat server-server itu mendadak tidak tersedia. Pengguna bisa memantau perkembangan lewat Microsoft Service Health atau Downdetector, sedangkan admin perusahaan dapat mengecek Microsoft 365 Admin Center dengan kode insiden EX1550543 dan MO1550821.

Catatan redaksi: disusun dari sumber yang disebutkan; foto arsip bukan dokumentasi peristiwa terbaru.

Sumber: detikInet, CNBC Indonesia, KSAT