Outlook dan Teams Down Hampir 24 Jam, Kenapa Satu Perubahan Jaringan Microsoft Bisa Bikin Dunia Lumpuh?

JAKARTA – Microsoft meminta maaf setelah layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, OneDrive, dan Copilot, terganggu hampir 24 jam. “We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners,” tulis Microsoft di akun X-nya, seperti dikutip Windows Central dan ETV Bharat.

Gangguan dimulai Kamis (12/11/2026) tak lama sebelum pukul 13.00 waktu timur AS, atau sekitar pukul 01.00 WIB Jumat, menurut ABC News. Awalnya Microsoft menyebut masalah hanya di kawasan Amerika, tetapi belakangan mengakui konektivitas di wilayah mana pun bisa terdampak. ANTARA mencatat pengguna di Indonesia juga ikut merasakannya.

Lalu, kenapa bisa selama itu? Menurut Microsoft, insiden berawal dari masalah saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya, yang baru muncul setelah ada perubahan jaringan yang lebih baru. “The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change,” tulis perusahaan itu, dikutip Windows Central.

Akibatnya, sejumlah server gagal dalam pemeriksaan kesehatan (health check) dan dianggap tidak tersedia, menurut ETV Bharat. Server yang masih hidup harus menanggung beban lebih berat, tulis ANTARA mengutip Anadolu. Inilah efek domino khas layanan awan: ketika sebagian mesin dinyatakan tumbang, lalu lintas menumpuk ke mesin lain sampai ikut kewalahan.

Untuk memulihkan layanan, Microsoft menghentikan semua deployment, memindahkan lalu lintas dari infrastruktur yang bermasalah, menyalakan ulang server, membagi ulang lalu lintas secara global, dan memakai metode health check alternatif, menurut CNN Indonesia dan ABC News. “Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage,” tulis Microsoft, dikutip ETV Bharat.

Pemulihan bertahap itulah yang membuat gangguan terasa panjang. ANTARA mencatat pada Jumat pukul 14.45 WIB sudah ada hasil positif, dan pukul 20.30 WIB layanan lebih pulih di Amerika Utara, stabil di sebagian besar Eropa, serta mulai membaik di Asia Pasifik.

Microsoft juga menegaskan gangguan ini bukan serangan. “This was a technical issue not related to cyber or AI / agents,” tulisnya, dikutip ABC News dan Windows Central.

Gangguan ini sempat dikaitkan warganet dengan penghentian seluruh keberangkatan pesawat di AS pada Jumat (13/11/2026). Microsoft membantahnya. “Kami tidak memiliki indikasi bahwa penghentian penerbangan secara nasional oleh FAA berkaitan dengan layanan Microsoft,” tulis perusahaan itu, dikutip detikNews. Menteri Transportasi AS Sean Duffy menyebut masalah sistem lalu lintas udara dipicu perangkat keras usang.

Dampaknya luas. Windows Central melaporkan layanan kesehatan NHS di Inggris tidak bisa mengakses email dan Teams hampir sepanjang hari, sedangkan ABC News mencatat lebih dari 100.000 laporan gangguan masuk ke Downdetector dalam satu jam.

Yang belum diketahui: rincian teknis peningkatan dan perubahan jaringan yang dimaksud, jumlah pengguna terdampak, serta jam pemulihan penuh secara resmi. Microsoft menjanjikan laporan pasca-insiden setelah peninjauan selesai. “Our teams are reviewing what happened and how we can prevent similar issues going forward,” kata Charles Lamanna dari Microsoft, dikutip ABC News.

Catatan redaksi: disusun dari sumber yang disebutkan; foto arsip bukan dokumentasi peristiwa terbaru.

Sumber: Windows Central, ABC News, detikNews, ANTARA, CNN Indonesia, ETV Bharat