Kenapa Outlook dan Teams Bisa Down Hampir 24 Jam? Ini Penjelasan Microsoft

JAKARTA – Microsoft akhirnya mengungkap penyebab gangguan besar yang membuat Outlook, Teams, dan Microsoft 365 sulit diakses hampir 24 jam. Dalam permintaan maaf yang dirilis Sabtu (14/11/2026) dini hari WIB, perusahaan menyebut biang keroknya adalah masalah saat peningkatan kapasitas jaringan. Kenapa satu pembaruan jaringan bisa melumpuhkan layanan di puluhan negara?

“The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade,” tulis Microsoft, seperti dikutip Windows Central. CNN Indonesia menerjemahkannya sebagai insiden yang dipicu masalah saat peningkatan kapasitas jaringan.

Awalnya, Microsoft menyebut ada beban yang meningkat setelah sejumlah besar server tiba-tiba tidak tersedia. Logikanya mirip jalan tol: bila beberapa gerbang mendadak tutup, kendaraan menumpuk di gerbang yang tersisa. Server yang masih hidup harus menanggung lonjakan permintaan sehingga ikut melambat atau gagal melayani.

Gangguan dimulai Kamis (12/11/2026) siang waktu bagian timur AS, atau sekitar Jumat dini hari WIB. Downdetector mencatat laporan dari 74 negara dan wilayah, menurut ANTARA dan CNN Indonesia. Di Indonesia, ANTARA melaporkan 97 aduan Microsoft 365 di Downdetector.id hingga Jumat pukul 12.59 WIB, mayoritas soal akses aplikasi.

Kenapa pemulihannya lama? Microsoft menjelaskan layanan dipulihkan bertahap sambil memastikan kestabilan di setiap tahap. “While this took longer, it helped ensure a stable restoration,” tulis Microsoft, dikutip Windows Central. Menyalakan semuanya sekaligus berisiko memicu lonjakan beban baru.

Dampaknya terasa luas. CNN Indonesia melaporkan layanan kesehatan NHS di Inggris terganggu, dan Imigrasi Selandia Baru sempat menghentikan pemrosesan visa.

Apakah ini serangan siber? Microsoft menegaskan tidak. “Ini merupakan masalah teknis yang tidak berkaitan dengan aktivitas siber ataupun AI/agen AI,” tulis Microsoft dalam terjemahan CNN Indonesia. “Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap para pelanggan dan mitra kami,” lanjutnya.

Yang belum diketahui adalah rincian teknis pembaruan jaringan yang bermasalah dan apakah ada kompensasi bagi pelanggan. Microsoft menjanjikan laporan lengkap pascainsiden setelah peninjauan selesai.

Catatan redaksi: disusun dari sumber yang disebutkan; foto arsip bukan dokumentasi peristiwa terbaru.

Sumber: CNN Indonesia, ANTARA, Windows Central, TechRadar